Gwarancja
Gwarancja

Doskonale wiemy jak to jest, gdy Twoje ulubione urządzenie znikąd odmówi posłuszeństwa. Mimo naszych starań i najwyższej jakości produktów czasami się to zdarza.

Dlatego czynimy magię, by proces obsługi gwarancji dał Ci pełnię zadowolenia.

Nasza gwarancja prowadzona jest w trybie "door-to-door", tj. reklamowany Produkt transportowany jest do serwisu i od serwisu na koszt Gwaranta.
W zależności od rodzaju produktu, okres gwarancji może wynosić od 3 do nawet 10 lat gwarancji.
W przypadku większości urządzeń istnieje możliwość przedłużenia okresu gwarancyjnego o 12 lub 24 miesiące.
Zgłoszenia gwarancyjne
  1. WYPEŁNIJ FORMULARZ

    Poniżej znajdziesz odnośnik do prostego formularza, dzięki któremu realizacja naprawy gwarancyjnej będzie prosta i przyjemna. Pamiętaj o wypełnieniu wymaganych pól.

  2. POTWIERDZIMY OTRZYMANIE ZGŁOSZENIA, A KURIER ODBIERZE OD CIEBIE PACZKĘ

    Nasza Gwarancja Premium door-to-door oznacza dla Ciebie po prostu komfort. To nasz kurier odbierze spakowane przez Ciebie urządzenie spod wskazanego w formularzu adresu, a Ty możesz być spokojny.

  3. AUTORYZOWANY SERWIS ODEŚLE NAPRAWIONY PRODUKT

    Naprawy wykonywane są w profesjonalnym serwisie Welltec na terenie Polski. Po dokonaniu naprawy wysyłamy do Ciebie urządzenie, oczywiście w standardzie na nasz koszt.

Warunki gwarancji
  • Postanowienia ogólne
  • 1. Producent, Welltec sp. z o.o. (siedziba: ul. Orzechowa 3, Przęsocin 72-010), zwany dalej Gwarantem, gwarantuje sprawne (zgodnie z warunkami opisanymi w instrukcji obsługi) działanie Produktu Welltec wskazanego w Certyfikacie Gwarancyjnym, zwanego dalej Produktem.
  • 2. Okres gwarancji uzależniony jest od rodzaju Produktu i został wyszczególniony w sekcji "Okres gwarancji".
  • 3. Gwarancja prowadzona jest w trybie "door-to-door", tj. reklamowany Produkt transportowany jest do serwisu i od serwisu na koszt Gwaranta.
  • 4. Gwarancja obejmuje wyłącznie oryginalne Produkty zakupione na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej i pochodzące z dystrybucji Gwaranta.
  • 5. Gwarancja obowiązuje tylko na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
     
  • Okres gwarancji
  • 6. Okresy gwarancji:
  • • Rodzaj produktu / Maksymalny okres gwarancji / Gwarancja Podstawowa / Gwarancja Wydłużona
  • • Oczyszczacze powietrza - linia PRO / 10 lat / 3 lata / 7 lat
  • • Oczyszczacze powietrza - APH35 / 3 lata / 3 lata / brak
  • • Oczyszczacze powietrza - pozostałe / 6 lat / 3 lata / 3 lata
  • • Nawilżacze powietrza / 6 lat / 3 lata / 3 lata
  • • Koncentratory tlenu, Osuszacze powietrza, Klimatyzatory przenośne, Roboty sprzątające / 5 lat / 3 lata / 2 lata
  • • Nagrzewnice elektryczne, Mierniki jakości powietrza, Piloty WiFi, Pozostałe produkty / 3 lata / 3 lata / brak
  • • Niezależnie od rodzaju produktu - okres gwarancji na akcesoria i akumulatory dołączone do Produktu wynosi 1 rok.
  • 7. Gwarancja Podstawowa
  • • Uprawnionemu z Gwarancji przysługuje Gwarancja Podstawowa, przez okres podany w tabeli "Okresy Gwarancji", w kolumnie "Gwarancja Podstawowa", z chwilą nabycia Produktu i nie wymaga od Uprawnionego z Gwarancji spełnienia żadnych dodatkowych warunków.
  • • Okres Gwarancji Podstawowej liczony jest od dnia zakupu Produktu wskazanego na dowodzie zakupu.
  • 8. Gwarancja Wydłużona
  • • Uprawnionemu z Gwarancji przysługuje Gwarancja Wydłużona, przez okres podany w tabeli "Okresy Gwarancji" w kolumnie "Gwarancja Wydłużona", pod warunkiem wykonywania co najmniej 1 raz w roku Przeglądu Gwarancyjnego.
  • • Pierwszy Przegląd Gwarancyjny powinien zostać zrealizowany nie wcześniej niż 3 miesiące przed końcem Gwarancji Podstawowej i nie później niż w ostatnim dniu okresu Gwarancji Podstawowej.
  • • Okres pomiędzy kolejnymi Przeglądami Gwarancyjnymi nie może być krótszy niż 10 miesięcy i nie może być dłuższy niż 12 miesięcy.
  • • Przegląd Gwarancyjny może być zrealizowany tylko przez Autoryzowany Serwis Welltec.
  • • Przeglądy Gwarancyjne są w całości odpłatne, zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem Autoryzowanego Serwisu Welltec opublikowanym na stronie welltec.pro. Przegląd Gwarancyjny musi być udokumentowany wpisem w Certyfikacie Gwarancyjnym lub protokołem Autoryzowanego Serwisu Welltec, które powinny być przechowywane przez Uprawnionego z Gwarancji, pod rygorem utraty Gwarancji Wydłużonej.
  • • Niewykonanie Przeglądu Gwarancyjnego w wymaganym terminie wyłącza wszelkie obowiązki Gwaranta, Uprawniony z Gwarancji traci wszelkie prawa wynikające z Gwarancji Wydłużonej, a gwarancja ta wygasa wraz z upływem terminu na wykonanie Przeglądu Gwarancyjnego bez możliwości wznowienia.
  • • Okres Gwarancji Wydłużonej liczony jest od dnia następującego po dniu wygaśnięcia Gwarancji Podstawowej.
  • • Ewentualne koszty transportu związane z Przeglądami Gwarancyjnymi pokrywa Uprawniony z Gwarancji. W przypadku skorzystania z transportu zlecanego przez Gwaranta obowiązują ceny zgodne z aktualnie obowiązującym cennikiem Autoryzowanego Serwisu Welltec opublikowanym na stronie welltec.pro.
  • Procedura reklamacyjna
  • 9. Uprawniony z Gwarancji zobowiązany jest do zawiadomienia Gwaranta o niesprawności Produktu niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od ujawnienia się wady, za pośrednictwem jednej z poniższych metod:
  • • formularza reklamacyjnego na stronie welltec.pro/r/reklamacja,
  • • e-mailem na adres reklamacje@welltec.pro,
  • • pisemnie na adres Gwaranta: Welltec sp. z o.o., ul. Orzechowa 3, Przęsocin 72-010.
  • W zgłoszeniu należy podać: nazwę Produktu, model Produktu, numer seryjny Produktu, datę zakupu Produktu, numer dowodu zakupu Produktu, dane kontaktowe Uprawnionego z Gwarancji, adres do odbioru przesyłki, adres do zwrotu przesyłki, numer Karty Gwarancyjnej oraz dokładny opis usterki. Do zgłoszenia można dołączyć również kopię dowodu zakupu, zdjęcia oraz protokół szkody.
  • 10. Reklamowany Produkt odbierany jest z adresu wskazanego przez Uprawnionego z Gwarancji. Koszt transportu do Autoryzowanego Serwisu Welltec ponosi Gwarant.
  • 11. Produkt powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie lub inne odpowiednie do zabezpieczenia Produktu przed uszkodzeniami na czas transportu. Do przesyłki należy dołączyć Produkt oraz wszystkie elementy wyposażenia i akcesoria znajdujące się w zestawie.
  • 12. Ujawnione w tym czasie wady będą usuwane bezpłatnie przez Autoryzowany Serwis Welltec w terminie 14 dni od daty dostarczenia Produktu. Termin naprawy może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od Gwaranta, np. sprowadzenia części zamiennych lub charakteru wady Produktu. Jeżeli usunięcie usterek wymagało będzie dłuższego czasu, Gwarant dołoży wszelkich starań, aby dokonać naprawy w jak najkrótszym czasie.
  • 13. Po naprawie reklamowany Produkt wysyłany jest na adres wskazany przez Uprawnionego z Gwarancji. Koszt transportu od Autoryzowanego Serwisu Welltec ponosi Gwarant.
     
  • Warunki gwarancji
  • 14. Naprawy gwarancyjne wykonywane są tylko, jeżeli do reklamowanego Produktu zostanie dołączona kopia dowodu zakupu oraz oryginał poprawnie, kompletnie i czytelnie wypełnionej Karty Gwarancyjnej bez skreśleń/poprawek w treści gwarancji. Autoryzowany Serwis Welltec może odmówić naprawy w przypadku braku tych dokumentów, niewypełnionej Karty Gwarancyjnej lub Karty Gwarancyjnej wypełnionej niepoprawnie, niekompletnie, nieczytelnie lub zawierającej skreślenia/poprawki w treści gwarancji.
  • 15. Poprawnie wypełniona Karta Gwarancyjna musi zawierać: oryginalną naklejkę hologramową z numerem gwarancji, nazwę Produktu, model Produktu, numer seryjny Produktu, datę zakupu Produktu, numer dowodu zakupu Produktu oraz czytelny podpis Uprawnionego z Gwarancji, potwierdzający zapoznanie się i wyrażenie zgody na warunki Gwarancji. Karta Gwarancyjna bez powyższych danych, jak również w przypadku nieczytelnych zapisów lub poprawek jest nieważna i nie jest dokumentem upoważniającym do Gwarancji.
  • 16. Uprawnionemu z Gwarancji nie przysługuje prawo wymiany Produktu na nowy lub zwrotu należności, z zastrzeżeniem sytuacji z punktu 17.
  • 17. Jeżeli w okresie gwarancji zostały wykonane trzy naprawy Produktu, a Produkt dalej wykazuje wady uniemożliwiające używanie go zgodnie z przeznaczeniem lub gdy Gwarant stwierdzi, że usunięcie wady Produktu jest niemożliwe, to Gwarant wedle własnego uznania może:
  • • wymienić Produkt na nowy,
  • • wymienić Produkt na inny nowy produkt o porównywalnych lub lepszych parametrach,
  • • wymienić Produkt na inny używany produkt w stanie nie gorszym niż produkt reklamowany,
  • • zwrócić pieniądze za reklamowany Produkt. Gwarant ma prawo uwzględnić stopnień zużycia i amortyzację Produktu w okresie gwarancji.
  • 18. Wszystkie wymienione podczas naprawy Produkty lub części stają się własnością Gwaranta.
  • 19. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas pozostawania Produktu w naprawie licząc od dnia dostarczenia Produktu do Autoryzowanego Serwisu Welltec do dnia wykonania naprawy.
  • 20. Gwarancja nie obejmuje:
  • • uszkodzeń mechanicznych i wywołanych nimi wad,
  • • uszkodzeń powstałych z winy Użytkownika,
  • • uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, konserwacji lub przechowywania,
  • • uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwej lub niezgodnej z instrukcją instalacji,
  • • uszkodzeń powstałych w wyniku używania niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych,
  • • uszkodzeń powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych akcesoriów,
  • • uszkodzeń powstałych w czasie transportu,
  • • uszkodzeń powstałych w wyniku zdarzeń losowych (powódź, pożar, zalanie itp.),
  • • czynności przewidzianych w instrukcji, do których wykonania zobowiązany jest Uprawniony z Gwarancji,
  • • czynności związanych z konserwacją Produktu np.: przeglądy, czyszczenie, regulacja,
  • • wymiany elementów podlegających naturalnemu zużyciu (filtry, żarówki, uszczelki, pianki, materiały izolacyjne, baterie).
  • 21. W przypadku, gdy Autoryzowany Serwis Welltec uzna zgłoszenie reklamacyjne za bezzasadne (w szczególności np. z uwagi na: niestwierdzenie wady, zaistnienie przypadku nieobjętego Gwarancją, wygaśnięcie Gwarancji) Uprawniony z Gwarancji zostanie obciążony przez Gwaranta kosztami transportów oraz sprawdzenia Produktu zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem Autoryzowanego Serwisu Welltec opublikowanym na stronie welltec.pro.
     
  • Postanowienia końcowe
  • 22. Nie wydaje się duplikatów Karty Gwarancyjnej.
  • 23. Stwierdzenie przez Autoryzowany Serwis Welltec napraw, przeróbek, zmian konstrukcyjnych, zmian oprogramowania, itp. wykonanych samowolnie (tj. nie przez Autoryzowany Serwis Welltec) skutkuje utratą Gwarancji.
  • 24. W celu zachowania najwyższej wydajności Produktu, niezależnie od warunków Gwarancji, Gwarant zaleca wykonywanie przeglądów technicznych Produktu, co najmniej 1 raz w roku w Autoryzowanym Serwisie Welltec. W przypadku Produktów, których praca jest sezonowa (np. ogrzewanie, klimatyzacja), przegląd techniczny powinien odbywać się PRZED sezonem właściwym dla danego Produktu. Wykonanie przeglądu powinno być potwierdzone wpisem w Certyfikacie Gwarancyjnym, z dokładnym opisem ewentualnie zaistniałych usterek, wykonanych napraw i czynności serwisowych.
  • 25. W zakresie, na jaki zezwalają obowiązujące przepisy prawa, Gwarant nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności ani wprost, ani w sposób dorozumiany za żadne: utraty korzyści, możliwości korzystania z Produktu, funkcjonalności, umów, transakcji, przychodów lub przewidywanych oszczędności, zwiększone koszty lub wydatki ani za żadną inną pośrednią, wynikową lub szczególną stratę albo szkodę.
  • 26. W zakresie, na jaki zezwalają obowiązujące przepisy prawa, odpowiedzialność Gwaranta ograniczona będzie do wartości Produktu w dniu zakupu.
  • 27. W przypadku sporów z Uprawnionym z Gwarancji niebędącym konsumentem, Sądem właściwym do rozstrzygania sporów będzie Sąd właściwy dla siedziby Gwaranta.
  • 28. Niniejsza Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.